Ofte stillede spørgsmål
Q: Er levering gratis?
A: Ja, i en begrænset periode tilbyder Etoile Emporium gratis fragt i hele Australien og New Zealand på alle ordrer.
Q: Hvilke betalingstyper accepterer I?
A: Vi accepterer alle større betalingsmetoder, herunder kreditkort, betalingskort, Apple Pay, PayPal, Google Pay og mange andre.
Q: Er mine oplysninger sikre hos Étoile Varehus?
A: Absolut. Vi bruger SSL-kryptering til at beskytte dine data. Dine betalingsoplysninger gemmes aldrig og bruges kun én gang ved køb. Vi værdsætter dit privatliv og deler aldrig personlige oplysninger.
Q: Hvordan kan jeg tjekke status på min ordre?
A: Der kan gå 12-24 timer før pakken er behandlet. Når den er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger. Du kan også tjekke status via vores Spor din vare side.
Forsendelse && behandling
Q: Hvor lang tid tager ordrebehandlingen?
A: Ordrer tager typisk 1-2 hverdage at behandle (eksklusive weekender og helligdage). I spidsbelastningsperioder/helligdage kan behandlingen tage længere tid på grund af stor ordrevolumen.
Q: Hvor lang er leveringstiden?
A: Standard transittid er 7–12 dageEksterne faktorer såsom toldinspektioner, forsinkelser fra transportøren, helligdage, vejr eller naturbegivenheder kan påvirke leveringstidspunkterne, så nøjagtige leveringsdatoer kan ikke garanteres.
Q: Vil jeg modtage et sporingsnummer?
A: Ja. Der udstedes normalt et sporingsnummer. 2–3 dage efter forsendelse (Leveringstiden kan variere afhængigt af distributionscenteret). I sjældne tilfælde, hvor et sporingsnummer ikke er tilgængeligt, er din ordre stadig fuldt forsikret—Eventuelle manglende varer vil blive omsendt uden omkostninger.
Q: Jeg har endnu ikke modtaget et sporingsnummer – hvad skal jeg gøre?
A: Tjek venligst din spam/junk-mappe først. Hvis du stadig ikke kan se sporing, og din ordre er uden for det forventede vindue, så kontakt os, så hjælper vi dig med det samme.
Q: Hvilke kurerer bruger I?
A: Kurerer varierer afhængigt af destination og leveringscenter så vi kan levere effektivt og holde omkostningerne rimelige.
Ordresupport
Q: Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad nu?
A: Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, og tjek spam-/uønsket mail-mapper. Hvis du stadig ikke kan se den, kan du sende os en e-mail på support@etoileemporium.com og vi sender din bekræftelse igen.
Q: Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
A: Et medlem af husstanden kan modtage pakken. Hvis der ikke er nogen til rådighed, efterlader transportørerne typisk en opkrævningsseddel så du kan afhente din pakke på det nærmeste posthus eller postkasse.
Q: Kan jeg ændre min ordre eller adresse efter at have afgivet den?
A: Vi behandler ordrer hurtigt – ofte inden for 24–48 timerHvis du har brug for ændringer, kontakt support@etoileemporium.com så hurtigt som muligt, og vi vil gøre vores bedste. Når en ordre er modtaget forarbejdet eller sendt, vi kan ikke ændre det.
Q: Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
A: Kontakt os hurtigst muligt, så vil vi forsøge at hjælpe dig, inden ordren bliver behandlet. Ændringer/annulleringer er ikke mulige efter afsendelse, men vores supportteam kan stadig hjælpe dig, mens din ordre er undervejs.
Q: Jeg har et spørgsmål, der ikke er nævnt her.
A: Vi er her for at hjælpe. Kontakt os her eller e-mail support@etoileemporium.com og vores team vender tilbage til dig hurtigst muligt.
✨ Tak fordi du handlede hos Étoile Emporium — vi er forpligtet til at gøre din oplevelse enkel, sikker og behagelig.
