FAQs
F: Ist die Lieferung kostenlos?
A: Ja, für eine begrenzte Zeit bietet Etoile Emporium für alle Bestellungen kostenlosen Versand in ganz Australien und Neuseeland an.
F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, Debitkarten, Apple Pay, PayPal, Google Pay und viele andere.
F: Sind meine Informationen sicher bei Etoile Emporium?
A: Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung zum Schutz Ihrer Daten. Ihre Zahlungsdaten werden nicht gespeichert und nur einmal beim Kauf verwendet. Wir legen Wert auf Ihre Privatsphäre und geben niemals persönliche Informationen weiter.
F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
A: Die Bearbeitungszeit beträgt 12–24 Stunden. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können den Fortschritt auch über unsere Verfolgen Sie Ihren Artikel Seite.
Versand &Amp; Verarbeitung
F: Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
A: Bestellungen dauern in der Regel 1–2 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). In Spitzenzeiten/an Feiertagen kann die Bearbeitung aufgrund des hohen Bestellaufkommens länger dauern.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Die Standardlaufzeit beträgt 7–12 Tage. Externe Faktoren wie Zollkontrollen, Verzögerungen beim Transportunternehmen, Feiertage, Wetter oder Naturereignisse können die Lieferzeiten beeinflussen, daher können genaue Liefertermine nicht garantiert werden.
F: Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
A: Ja. Normalerweise wird eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt 2–3 Tage nach Versand (Die Lieferzeit kann je nach Fulfillment-Center variieren). In seltenen Fällen, in denen keine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, ist Ihre Bestellung dennoch vollständig versichert.Fehlende Artikel werden kostenlos erneut versandt.
F: Ich habe noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten – was soll ich tun?
A: Bitte überprüfen Sie Ihre Spam-/Junk-Ordner Wenn Sie immer noch keine Sendungsverfolgung sehen und Ihre Bestellung außerhalb des geschätzten Zeitfensters liegt, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen umgehend.
F: Welche Kurierdienste verwenden Sie?
A: Kuriere variieren je nach Zielort und Fulfillment-Center damit wir effizient liefern und die Kosten fair halten können.
Bestellsupport
F: Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten – was nun?
A: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist und überprüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht sehen, senden Sie uns eine E-Mail an support@etoileemporium.com und wir senden Ihnen Ihre Bestätigung erneut.
F: Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
A: Ein Haushaltsmitglied kann das Paket entgegennehmen. Wenn niemand da ist, hinterlassen die Zusteller in der Regel eine Abholschein So können Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder Zugangsstelle abholen.
F: Kann ich meine Bestellung oder Adresse nach der Aufgabe ändern?
A: Wir bearbeiten Bestellungen schnell – oft innerhalb 24–48 Stunden. Wenn Sie Änderungen benötigen, kontaktieren Sie support@etoileemporium.com so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes tun. Sobald eine Bestellung verarbeitet oder versendet, wir können es nicht ändern.
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden versuchen, Ihnen vor der Auslieferung zu helfen. Nach dem Versand sind Änderungen/Stornierungen nicht mehr möglich. Unser Support-Team kann Ihnen jedoch auch während des Transports Ihrer Bestellung weiterhelfen.
F: Ich habe eine Frage, die hier nicht aufgeführt ist.
A: Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns Hier oder per E-Mail support@etoileemporium.com und unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
✨ Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Etoile Emporium – wir setzen alles daran, Ihr Erlebnis einfach, sicher und angenehm zu gestalten.
