FAQ
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, pendant une durée limitée, Etoile Emporium propose la livraison gratuite en Australie et en Nouvelle-Zélande sur toutes les commandes.
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit, Apple Pay, PayPal, Google Pay et bien d'autres.
Q : Mes informations sont-elles sécurisées avec Étoile Centre commercial?
R : Absolument. Nous utilisons le cryptage SSL pour protéger vos données. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées et ne sont utilisées qu'une seule fois lors de l'achat. Nous respectons votre vie privée et ne partageons jamais vos informations personnelles.
Q : Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
R : Veuillez prévoir un délai de traitement de 12 à 24 heures. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez également suivre son avancement via notre Suivez votre article page.
Expédition &et traitement
Q : Combien de temps prend le traitement d’une commande ?
A : Les commandes prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables À traiter (hors week-ends et jours fériés). En période de pointe ou de vacances, le traitement peut prendre plus de temps en raison du volume élevé de commandes.
Q : Combien de temps dure le délai de livraison ?
A : Le temps de transit standard est 7 à 12 joursDes facteurs externes tels que les inspections douanières, les retards des transporteurs, les jours fériés, la météo ou les événements naturels peuvent affecter les délais de livraison, de sorte que les dates de livraison exactes ne peuvent être garanties.
Q : Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
R : Oui. Un numéro de suivi est généralement émis. 2 à 3 jours après l'expédition (Les délais peuvent varier selon le centre de traitement des commandes). Dans les rares cas où le numéro de suivi n'est pas disponible, votre commande est néanmoins entièrement assurée.tout article manquant sera réexpédié sans frais.
Q : Je n’ai pas encore reçu de numéro de suivi. Que dois-je faire ?
A : Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable Premièrement. Si vous ne voyez toujours pas de suivi et que votre commande est en dehors de la période estimée, contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.
Q : Quels coursiers utilisez-vous ?
A : Les coursiers varient selon centre de destination et de traitement afin que nous puissions livrer efficacement et maintenir des coûts équitables.
Assistance aux commandes
Q : Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire maintenant ?
R : Veuillez vérifier votre adresse e-mail et vos spams. Si vous ne la voyez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à support@etoileemporium.com et nous vous renverrons votre confirmation.
Q : Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
R : Un membre du foyer peut réceptionner le colis. Si personne n'est disponible, les livreurs laissent généralement un bon de collecte afin que vous puissiez récupérer votre colis au bureau de poste ou au point d'accès le plus proche.
Q : Puis-je modifier ma commande ou mon adresse après l’avoir passée ?
R : Nous traitons les commandes rapidement, souvent dans les 24 à 48 heures. Si vous avez besoin de modifications, contactez support@etoileemporium.com dès que possible et nous ferons de notre mieux. Une fois la commande passée, transformés ou expédiés, nous ne pouvons pas le modifier.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Contactez-nous rapidement et nous essaierons de vous aider avant la livraison. Après l'expédition, les modifications ou annulations ne sont plus possibles, mais notre équipe d'assistance peut vous aider pendant le transport de votre commande.
Q : J’ai une question qui n’est pas répertoriée ici.
R : Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous. ici ou par e-mail support@etoileemporium.com et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
✨ Merci d'avoir fait vos achats avec Étoile Centre commercial — nous nous engageons à rendre votre expérience simple, sûre et agréable.
