Veelgestelde vragen
V: Is de bezorging gratis?
A: Ja, Etoile Emporium biedt voor een beperkte tijd gratis verzending naar Australië en Nieuw-Zeeland op alle bestellingen.
V: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder creditcards, betaalpassen, Apple Pay, PayPal, Google Pay en nog veel meer.
V: Is mijn informatie veilig bij Ster Winkelcentrum?
A: Absoluut. We gebruiken SSL-encryptie om je gegevens te beschermen. Je betaalgegevens worden nooit opgeslagen en worden slechts één keer bij aankoop gebruikt. We hechten waarde aan je privacy en delen nooit persoonlijke informatie.
V: Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
A: Houd rekening met een verwerkingstijd van 12 tot 24 uur. Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met trackinggegevens. Je kunt de voortgang ook volgen via onze Volg uw artikel pagina.
Verzending & Verwerking
V: Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken?
A: Bestellingen worden doorgaans verwerkt 1–2 werkdagen te verwerken (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Tijdens piekperiodes/vakanties kan de verwerking langer duren vanwege het grote aantal bestellingen.
V: Hoe lang duurt de verzending?
A: De standaard transittijd is 7–12 dagenExterne factoren zoals douanecontroles, vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden of natuurverschijnselen kunnen de levertijden beïnvloeden. Exacte leverdata kunnen daarom niet worden gegarandeerd.
V: Ontvang ik een trackingnummer?
A: Ja. Meestal wordt er een trackingnummer uitgegeven 2–3 dagen na verzending (de levertijd kan per distributiecentrum verschillen). In zeldzame gevallen waarin geen trackingnummer beschikbaar is, is uw bestelling nog steeds volledig verzekerd.ontbrekende artikelen worden kosteloos opnieuw verzonden.
V: Ik heb nog geen trackingnummer ontvangen. Wat moet ik doen?
A: Controleer uw spam-/ongewenste e-mailmap Als u nog steeds geen tracking ziet en uw bestelling buiten de geschatte levertijd valt, neem dan contact met ons op en we helpen u direct verder.
V: Welke koeriers gebruiken jullie?
A: Koeriers variëren per bestemmings- en uitvoeringscentrum zodat we efficiënt kunnen leveren en de kosten eerlijk kunnen houden.
Bestelondersteuning
V: Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
A: Controleer of uw e-mailadres correct is en controleer uw spam-/ongewenste e-mailmap. Als u het nog steeds niet ziet, stuur ons dan een e-mail op support@etoileemporium.com en wij sturen u uw bevestiging opnieuw.
V: Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
A: Een gezinslid kan het pakket in ontvangst nemen. Als er niemand aanwezig is, laten bezorgers doorgaans een bericht achter. incassobriefje zodat u uw pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor of toegangspunt kunt ophalen.
V: Kan ik mijn bestelling of adres nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
A: Wij verwerken bestellingen snel, vaak binnen 24–48 uurAls u wijzigingen nodig heeft, neem dan contact op met support@etoileemporium.com zo snel mogelijk en we doen ons best. Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we het niet wijzigen.
V: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
A: Neem snel contact met ons op en we proberen je te helpen voordat we je bestelling verwerken. Na verzending zijn wijzigingen/annuleringen niet meer mogelijk, maar ons supportteam kan je wel helpen tijdens het transport van je bestelling.
V: Ik heb een vraag die hier niet vermeld staat.
A: We zijn er om te helpen. Neem contact met ons op. hier of e-mail support@etoileemporium.com en ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op.
✨ Bedankt voor het winkelen bij Ster Winkelcentrum — we streven ernaar om uw ervaring eenvoudig, veilig en plezierig te maken.
